2020年10月17日

网上金融服务迅速发展,线下网点撤出并增加

银行网络,变革之路(金融眼睛)

26岁的北京市民长最近去银行网办理业务,发现公司楼下的网点已经关门了。“早上坐地铁上班的话,可以用绑定银行卡的手机应用程序进入车站,购物可以用网银支付,信用卡还款也可以通过手机银行应用程序进行。现在习惯了在线金融服务,去银行越来越少,周边网点减少,但没有不便。”张掣点说。

近年来,银行加快了网上业务发展,网上银行、手机银行业务量迅速增长。中国银行业协会最近公布的数据显示,去年银行业、金融机构、网络银行交易1637.84亿件,同比增长7.42%,手机银行交易1214.51亿件,同比增长38.88%。与此同时,不少人发现周边银行网撤退的情况越来越多。

在人们越来越喜欢在线金融服务的趋势下,线下银行网的价值在哪里?如何实现网点的变化和发展,提高服务质量?记者进行了调查采访。

银行网重要吗?

银行网仍然发挥着重要作用,包括服务特定人群和地区,处理非标准化业务。

银行分行关闭增加的原因是什么?据多家银行管理层透露,越来越多的消费者喜欢网上银行、手机银行等网上渠道,需要去银行网点柜台的业务比重逐渐减少,废除网点主要是网点顾客少、功效差等原因。

从总量来看,截至2019年底,银行业金融机构卖场总数达到22.8万家,今年以来实际废除的卖场只有很小一部分。为了满足老百姓的各种金融服务需求,银行网仍然起着不可替代的重要作用。

住在北京大兴区刘推进石佛寺的女爷爷八十多岁了,有积蓄,想定期存钱。有多少年的产品?利率是多少?每年的利息是多少?带着疑问,他来到了离家不远的平安银行大兴新港支行。

了解女爷爷的要求后,银行职员一一回答了他的疑问,计算了各定期利率、每年能得到多少利息等内容,并以表格形式详细说明。

一边听说明一边看着票,卢爷爷选择了适合自己的定期存款。“但是你们说得很清楚,如果让我自己琢磨,就不能理解了。(威廉莎士比亚,《哈姆雷特》。)卢爷爷很高兴。“而且我年纪大了,用自助取款机存钱不方便。有网点职员的协助,就踏实多了。”

海阿姨在北京朝阳区雅博路经营一家小店,她每个月都去银行店做零钱兑换等业务。“很多顾客用现金支付,零钱多或少,都要兑换成网点。”

银行北京分行副行长孙安珍表示,对于服务对象上不适应在线银行业务的老人或其他不愿意在线业务的客户,银行可以依靠物理网点提供更周到的服务。

从工作类型来看,对于一些非标准化工作,线下网点仍然起着难以替代的作用。“例如,对于民间银行、客户、金融咨询等服务要求,财务经理必须直接与客户沟通,以满足与众不同、个性化的要求。此外,为满足监管要求和预防风险,开设银行卡、开设企业银行账户等业务也必须在银行分行处理。”光大银行频道管理部总经理沈春华说。

“过去,银行网络为客户提供大量交易类金融服务。随着网络渠道和自助渠道的发展,网点交易属性逐渐被取代,目前顾客主要因复杂的交易、复合需求而寻找门店。银行分行的服务更加直观、灵活、人性化、专业化,仍然是银行销售产品和维持客户的主要渠道。”中国银行渠道及运营管理部总经理王海权表示,近年来,转行网的年平均服务销售点客户稳定在2亿人左右,网点渠道仍然发挥着重要作用。

从地区布局来看,在“三农”等金融服务薄弱的领域,银行网络覆盖面仍然在扩大。截至2019年底,银行业金融机构通过机构店、机械服务、移动服务等,将基础金融服务适用于832个国家贫困开发重点县的16.63万个行政村,达到99.3%。

中国社科院国家金融开发研究所副主任刚才表示,银行网可以下沉到基层,完善农村地区金融短板,发挥积极的社会效果。同时,随着农村经济的发展,金融服务需求将继续增加,普惠金融发展空间大,银行本身也将取得良好的经济效益。

如何才能实现更好的变化和发展?

许多银行正在积极探索提高服务效率、扩大服务内容、改变服务方式等

业界相关人士认为,未来银行网在平民生活中仍将占据重要地位,银行也将根据实际经营情况和当地服务需求合理调整网点布局。银保监会明确表示,银行业金融机构在分公司变更营业地之前,应充分调查新地址和本刊的金融市场结构、金融服务供需等,避免金融服务空白。

银行网应该如何变化?记者从调查中得知,许多银行正在积极探索提高服务效率、扩大服务内容、改变服务方式等。

智能化,提高服务质量3354

企业开设银行账户是一件很麻烦的事情。准备大量资料,在银行排队,填写一堆表格,盖上一堆官方印章。往往一整天都很忙。光大银行阳光E开户系统研发在线,帮助客户解决这些问题。

“通过在线预约申请账户开设、工商数据系统代笔、印章电子化等流程优化,可以大大节省开户时间。”一家企业的财务负责人孙桂华表示,从进入银行到开户只需要40分钟,比预想的要快得多。

近年来,银行网络智能化改造正在进行中。不用银行卡可以用手机取钱。把零钱一起存起来,还可以处理自助设备。银行卡可以实现快速的同好卡交换.各种智能服务不断提高银行分支机构的客户体验。业界相关人士认为,充分利用科学技术手段,开发智能化设备和工具,升级改造离线网点,将提高网点的服务效率和质量。

同时,机器代替人工完成繁琐的工程后,更多的员工可以走出柜台,根据客户的差异化要求提供准确的服务。

综合化,引进多种服务3354

银行网在推进智能化的同时,还致力于整合需求场景、扩展服务内容、最大限度地提高服务功能。

“光大银行积极推进银行网络服务的综合化,赋予网点文化服务、旅游咨询、健康管理等多种功能。”沈春华表示,光大银行广州越秀支行是广州市医疗保险事业的主办业,平均每天约500人,远远高于转行平均水平。目前,该分支机构为医疗保险客户提供了超过1000万人的服务。

中国银行广州白罗江支行与当地图书馆合作,在网点开设专业阅读区,即可来到网点完成图书贷款和返还。在重庆的旅游热点解放紧急区,平安银行重庆解放非店推出文创产品,引进阅读角度等。部分农村银行网还可以提供收发快递等服务。

“在未来,网点可用空间将多样化,转变为客户咨询交流、学习共享、办公室共享、社区活动等场所。”王海泉说。

更加积极,银行服务3354

不久前广东财经大学中国商学院迎来了开学季节。中国银行广东增城支行工作人员带着5个移动智能柜台前往学校,为教师和学生提供现场金融服务。学校的黄老师说,过去开卡、开通手机银行等都要去银行网办理,现在银行提供上门服务,只需几分钟就能完成。

“通过技术支持,银行服务设备更智能,更便携,客户有可能出去使用更方便的金融服务。”王海泉说。

为了让山区人民享受更多的金融服务,福建探索了“背包银行”业务模式。“银行客户经理背着背包,把设备装在村子里,挨家挨户宣传金融服务。”人民银行福州中心店相关人士表示,“背包银行”向农村贷款,向平民发放“短期贷款”资金。

如何在网上合作?

网上业务和线下网络优势互补融合,不断提高金融服务效率。

对于银行来说,处理好网上和线下业务之间的关系是当前需要面对的重要问题。早些时候认为,网上业务的迅速发展不会取代银行分行的重要作用。今后,网上商务和线下网站将完善和融合优势,不断提高金融服务效率。

在线和离线共同发展,业务处理会更加方便。

过去需要在外币现金的清点、鉴别、客户证词中完成,网点职员需要分阶段完成客户认证、取款限度验证、扣款取款、外观信息登记、纸币库存等一系列过程,通常需要30分钟以上。目前,中国银行正在推出外汇储备桶。顾客可以选择手机银行、微银行等在线渠道提取外币现钞,后台金库立即收到订单信息,根据顾客的要求配置外币现钞,封好标准信封送到预约店。顾客离线到达店里后,不排队,直接去智能柜台,1 ~ 2分钟就能处理。

通过在线和离线联合开发,您可以为客户提供更多选择。

“在发行收益证明书、资产证明书等资料时,顾客可以根据自己的要求灵活选择处理方式。如果顾客没有时间去银行分行处理,可以在网上开具证明后发给顾客。如果客户急需使用或需要现场盖章,可以在网点迅速处理并当场领取。”孙安金说。

“在线业务的快速发展对促进银行分行的变化和升级起到了很大的作用。”王海权(Wang Haiquan)表示,网上业务可以实现对前一个分支机构标准化工作的有效转换,使网点人力能够投入到更专业、更个性化的服务中。另一方面,网上业务的发展有助于提高用户体验,提高客户粘度,提高品牌影响力,促进线下业务发展。

业界相关人士认为,无论客户从在线、离线哪个渠道访问,都应该让客户感受到一体化的服务体验,而不是与众不同。通过在线、离线业务融合,加强数据共享,结合大容量数据、人工智能等技术手段,建立更完整、立体的客户画像,提供准确、亲切的服务。

yabo官网登录_线下网点撤走银行网点增加转型之路该怎么走

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注